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쿠팡은 고객 여러분의 만족을 최우선으로 생각합니다. 우리는 쉽고 빠른 반품 및 환불 절차를 통해 고객님들께 최상의 쇼핑 경험을 제공하고자 노력하고 있습니다. 이 글에서는 쿠팡의 반품 및 환불 정책에 대해 상세히 알아보겠습니다.
반품 절차: 간편하고 신속한 3단계
- 마이쿠팡에서 반품 신청
- 택배기사 방문 수거
- 상품 확인 후 환불 처리
이 과정은 고객님의 편의를 최대한 고려하여 설계되었습니다. 특히 택배회사에 직접 연락할 필요 없이 쿠팡 시스템을 통해 자동으로 수거 요청이 이루어집니다.
반품 기한
- 단순 변심: 상품 수령 후 7일 이내
- 상품 불량/오배송: 상품 수령 후 3개월 이내 또는 그 사실을 인지한 날로부터 30일 이내
배송비 부담 여부
| 반품 사유 | 배송비 부담 |
| 단순 변심 | 고객 부담 (왕복 배송비) |
| 상품 불량 또는 오배송 | 쿠팡 부담 |
주의: 도서/산간지역이나 설치 상품의 경우 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
환불 과정 및 소요 시간
환불 과정은 상품의 배송 상태와 결제 수단에 따라 다릅니다.
- 신용카드: 3-5 영업일 내 승인 취소
- 계좌이체: 1-2 영업일 내 환불 계좌로 입금
- 휴대폰 결제: 당월 취소 시 6시간 이내, 전월 취소 시 1-2 영업일 내 환불
- 쿠팡캐시: 취소 당일 캐시 적립
취소 방법
상품 종류와 진행 상태에 따라 취소 방법이 다릅니다:
- 배송 상품 (쇼핑 카테고리):
- 결제 완료 상태: 마이쿠팡에서 '취소 신청' 버튼 클릭 → 취소 신청서 작성 → 환불
- 쿠폰 상품 (지역, 여행, 문화 카테고리):
- 쿠폰 판매 중 & 사용 불가 상태: 마이쿠팡에서 '취소 신청' 버튼 클릭 → 취소 신청서 작성 → 환불
- 쿠폰 판매 완료 & 사용 가능 상태: 마이쿠팡에서 '취소 신청' 버튼 클릭 → 취소 신청서 작성 → 쿠폰 사용 여부 확인 → 문자 및 메일로 안내 → 환불
주의: 여행/레저/숙박/공연 등의 상품은 취소 수수료가 부과될 수 있으며, 이미 사용한 쿠폰은 취소가 불가능할 수 있습니다.
취소/반품 불가 사유
다음과 같은 경우에는 취소나 반품이 제한될 수 있습니다:
- 배송 완료 후 7일 경과 (단순 변심의 경우)
- 주문/제작 상품의 제작 진행 후
- 구성품 분실 또는 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염
- 모니터 해상도 차이로 인한 색상 차이
- 제조사 사정으로 인한 가격 변동
- 뷰티 상품 사용 후 트러블 발생 (단, 진료 확인서 제출 시 환불 가능)
고객 만족을 위한 쿠팡의 노력
쿠팡은 고객님들의 편의와 만족을 위해 지속적으로 반품 및 환불 정책을 개선하고 있습니다. 우리는 투명하고 공정한 정책 운영을 통해 고객님들께 신뢰받는 쇼핑 플랫폼이 되고자 합니다.
궁금한 점이 있으시면 언제든 쿠팡 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다. 쿠팡은 항상 고객님 곁에서 최상의 서비스를 제공할 준비가 되어 있습니다.
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